• Главная /
• Новости /
• Исследование: мошенники чаще используют телефон и соцсети для выхода на банковских клиентов

Исследование: мошенники чаще используют телефон и соцсети для выхода на банковских клиентов

В сценариях, когда клиенты разглашают смс-коды и данные карт, в 83% случаев злоумышленники звонят своим жертвам по телефону, а в 17% случаев находят их в мессенджерах, по e-mail и т. д. Об этом говорится в исследовании мошенничества в российской банковской сфере за 2019 год Тинькофф Банка. В схемах, связанных с добровольным переводом средств, в 32% случаев клиенты российских банков и мошенники находят друг друга в соцсетях: в 31% — в результате поиска в Интернете, на телефонный канал приходится только 16%, на прочие каналы — 21%.

Доля мошенничества с использованием социальной инженерии в 2019 году составила около 70% от всех случаев фрода с реальными потерями клиентов. За два года эта доля в общей структуре по всем видам мошенничества увеличилась практически вдвое. На схемы социальной инженерии, при которых клиенты самостоятельно переводят деньги злоумышленникам по данным на начало 2020 года приходится 41% от всех случаев успешного мошенничества, в 29% клиенты банков сами раскрывают мошенникам данные банковской карты и смс-коды, в 12% мошеннических случаев друзья или родственники клиентов обманным путем получали доступ к данным их карт или смартфонам, 11% — операции без присутствия карты, которые проводятся в торговых точках. Долю в 7% занимают случаи мошенничества с украденными или утерянными картами.

На женщин приходится 43% от всех случаев успешного фрода, 57% — на мужчин (средний чек 11 600 рублей). Мужчины также переводят деньги чаще по собственной воле чем женщины (59% и 41% соответственно). Женщины чаще самостоятельно предоставляют данные мошенникам в сценариях социальной инженерии — 58% случаев и 42% у мужчин. Как показало исследование, люди, состоящие в браке, меньше подвержены мошенничеству. Холостые и незамужние, а также разведенные и овдовевшие клиенты становятся жертвами преступников чаще на 40—50%.

Чаще всего жертвами мошенничества становятся клиенты банков в возрастной категории 28—37 лет — на них приходится 39% от всех успешных случаев фрода. Самая уязвимая группа клиентов — от 18 до 22 лет, они становятся жертвами злоумышленников на 60% чаще, чем клиенты в группе от 48 до 62 лет. Люди от 68 до 72 лет — на 40% чаще, от 23 до 27 лет — на 35%. Молодые люди гораздо чаще переводят деньги мошенникам добровольно. Возрастные клиенты, наоборот, чаще предоставляют злоумышленникам смс-коды и данные карт.

Клиенты с высшим образованием становятся жертвой мошенников также часто, как с начальным и средним образованием. Клиенты с учеными степенями становятся жертвами преступников в 1,5 раза чаще, чем клиенты с высшим, начальным или средним образованием. При этом люди с начальным и средним образованием чаще всего разглашают злоумышленникам данные смс-кодов и карт.

Также клиенты банков в 52% случаев переводят деньги добровольно, когда это связано с продажами товаров в сети. Сценарии со звонками клиентам российских банков с подменой номера на начало 2020 года сократились в 10 раз по сравнению с началом 2019 года и сейчас составляет около 5% от всех случаев с использованием социальной инженерии.

Средний чек успешного мошенничества на одного клиента (может включать в себя несколько операций) по итогам 2019 г составил 9,3 тыс. рублей. Больше всего денег клиенты теряют, когда предоставляют данные карт и смс-коды — около 27,7 тыс. рублей.