• Главная /
• Новости /
• ЦБ зафиксировал снижение числа жалоб на финансовые организации

ЦБ зафиксировал снижение числа жалоб на финансовые организации

Число жалоб от потребителей услуг финансовых компаний снижается, сообщил на МФК руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута.

«Снижение жалоб продолжается. По итогам пяти месяцев 2019 года снижение составило 3%, предварительные оценки шести месяцев еще выше. Снижение происходит по всем финансовым организациям, кроме, к сожалению, МФО» — сказал Мамута.

Он указал, что в рамках поведенческого надзора выделяются компании, на которые приходится больше, чем в целом по сегменту, жалоб, и с ними проводится работа по выявлению причин недовольства потребителей. ЦБ фиксирует динамику снижения жалоб на компании, попавшие в высокую группу риска . «Будем эту модель развивать и дальше», — отметил Мамута.